Публичная оферта

Документ описывает, как покупатель заказывает и оплачивает товары на сайте https://деревня24.рф (маркетплейс «Деревня24»). Предложение адресовано любому дееспособному физическому лицу, которое оформляет заказ на сайте.

1. Кто есть кто

• Оператор площадки — Общество с ограниченной ответственностью «Народный витамин» (ООО «Народный витамин», ИНН 4025462195, ОГРН 1224000008330, адрес: 129323, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Свиблово, проезд Русанова, д. 11, помещ. 12/1). Оператор владеет сайтом и отвечает за его работу. Оператор не является продавцом товаров. До подключения оплаты на сайте оператор деньги покупателей не принимает.
• Продавец — фермерское хозяйство: индивидуальный предприниматель, глава КФХ, организация, самозанятый или гражданин, ведущий личное подсобное хозяйство (ЛПХ), который разместил товар на сайте. Статус продавца указывается на странице товара и в заказе. Продавец производит товар, собирает и доставляет заказ и отвечает за его качество.
• Покупатель — физическое лицо, которое оформляет заказ для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Заказ — товары, которые покупатель оформил на сайте. Если в заказе товары нескольких продавцов, он делится на подзаказы. С каждым продавцом заключается отдельный договор, каждый продавец сам доставляет свою часть и получает оплату за неё.
• Личный кабинет — раздел сайта, где покупатель видит заказы, подтверждает получение и пишет обращения.

2. С кем заключается договор

1. Договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом покупатель заключает с продавцом этого товара. Предложение продавца — это карточка товара на сайте вместе с настоящими условиями.
2. Сведения о продавце указываются на странице товара и в заказе: статус (ИП, глава КФХ, организация, самозанятый или ЛПХ), наименование или ФИО, ИНН, ОГРН или ОГРНИП (если есть), адрес или, для самозанятого и ЛПХ, населённый пункт и район, режим работы (дни и часы приёма заказов и доставки).
3. Покупатель оформляет заказ на сайте. Это предложение покупателя заключить договор с продавцом. Договор считается заключённым, когда продавец подтвердил подзаказ на сайте. Подтверждение с номером заказа приходит покупателю в личный кабинет и на электронную почту. Если продавец не подтвердил подзаказ, договор не заключён, и покупатель ничего не платит.
4. Оператор предоставляет покупателю информацию о товаре и продавце, передаёт продавцу заказ и обращения покупателя и помогает разрешать спорные ситуации. Оператор отвечает перед покупателем в случаях, установленных законом, в том числе статьёй 9 и пунктом 2.1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». До подключения оплаты на сайте оператор деньги покупателя не принимает.

3. Как оформляется заказ

1. Покупатель выбирает товары, указывает адрес доставки и контактные данные.
2. До оформления заказа сайт показывает состав заказа, цену каждого товара, стоимость доставки, дни и интервалы доставки каждого продавца и итоговую сумму к оплате каждому продавцу.
3. После оформления заказа продавец подтверждает или отклоняет свой подзаказ на сайте. О решении продавца покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту.

4. Цена и оплата

1. Цену товара и доставки устанавливает продавец. Цены указаны в рублях. Включает ли цена НДС, зависит от налогового режима продавца.
2. Покупатель оплачивает подзаказ картой или через Систему быстрых платежей (СБП) при получении, напрямую продавцу. Площадка деньги не принимает.
3. До подключения оплаты на сайте платёж принимает продавец при передаче товара. Оплата, полученная продавцом, считается оплатой по договору с этим продавцом.
4. Подзаказ считается оплаченным, когда продавец получил оплату. Подтверждением оплаты служит чек или иной документ продавца об оплате. Продавец отмечает оплату в заказе на сайте. Если отметки нет, покупатель может приложить к заказу чек или подтверждение банка.
5. Чек выдаёт продавец при получении оплаты в порядке, установленном законом: кассовый чек или чек из приложения «Мой налог». Если продавец по закону не применяет кассовую технику, он выдаёт документ об оплате, сформированный на сайте.
6. До подключения оплаты на сайте данные банковской карты на сайте не вводятся. Оператор их не получает и не хранит.

5. Доставка и получение

1. Товар доставляет продавец своими силами в выбранный покупателем день и интервал. Стоимость доставки показывается до оформления заказа. Покупатель оплачивает товар и доставку продавцу при получении.
2. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к покупателю в момент передачи товара.
3. При получении покупатель проверяет товар. Получение подтверждается в личном кабинете. Отметка продавца «Доставлен» не заменяет подтверждения покупателя.

6. Отказ от товара и возврат денег

1. Покупатель может отказаться от товара в порядке статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2. Если товар ненадлежащего качества или привезён не тот товар, покупатель открывает обращение по заказу в личном кабинете. Требования к продавцу рассматриваются по статьям 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Пока обращение открыто, продавец и оператор рассматривают его в личном кабинете. Решение сообщается покупателю там же.
4. Деньги возвращает продавец тем же способом, которым покупатель платил, в сроки, установленные законом. Если отменяется только часть подзаказа, возвращается сумма этой части.

7. Ответственность и споры

1. За качество, состав, количество и доставку товара, а также за расчёты с покупателем и возврат денег отвечает продавец. Оператор отвечает за достоверность информации о продавце, которую он разместил или изменил, и за работу сайта, а также в других случаях, установленных законом.
2. Претензии направляются через обращение в личном кабинете или на почту info@деревня24.рф.
3. Споры, которые не удалось решить в досудебном порядке, рассматриваются в суде по правилам законодательства РФ о защите прав потребителей.

8. Персональные данные

Оператор обрабатывает персональные данные покупателя и передаёт продавцу только то, что нужно для доставки заказа. Порядок описан в Политике обработки персональных данных.

9. Реквизиты оператора площадки